岳州中学教育阳光服务站工作制度

1.办理备忘制。对办理事项及办理时限、办理结果、责任部门及回访情况，以书面形式保存。

2.信息报送制。每日一统计、每周一小结、每月一分析。每月报告园长，重大事项及时报告。

3.限时办结制。咨询类事项，能当场答复的当场答复，不能当场答复的移交相关部门给予解答，时限为1—2个工作日。投诉举报类事项，一般问题在5个工作日内办理，重大问题在10个工作日内办理；不予办理的，在3个工作日内说明理由。

4.信息公开制。公开服务类容、服务承诺、办事流程和联系方式，接受社会监督。

5.问责督办制。对服务站信访办理情况全程跟踪，每月进行一次统计通报。对超过办结时限的，及时提醒；对群众反映强烈、社会影响较大的事项，现场督办。